Caratteristiche generali del servizio

• Servizio di monitoraggio automatico ogni due ore dedicato per tutte le spedizioni express, verifica, intervento e notifica ai mittenti delle azioni in corso.
• Gestione servizio unificata: un unico referente per molteplici servizi. Nessun contatto con numeri verdi dei vettori
• Due persone di riferimento che seguono la spedizione fino alla consegna: dalla quotazione alla notifica di consegna si parla con un'unica persona.
• Il ritiro si fissa senza dover chiamare, basta compilare il modulo “nuova spedizione”. Generalmente invece ai numeri verdi si deve “parlare” con una voce automatica anonima.
• Forniamo dossier di servizio per eccezioni o statistiche di servizio, facili da consultare.
• Se una spedizione non ha rispettato i termini siamo i primi a consigliare di scriverci per chiedere rimborsi o storni ai fornitori.
• Le soluzioni che proponiamo a volte non sono quelle più convenienti per Unex in termini di margine o di tempo da dedicare, ma al primo posto poniamo la soddisfazione del cliente.
• Siamo in grado di fornire una gamma di servizi introvabili: dalla busta di documenti che pesa 0.0000001 kg destinata a Milano…a 5 plt da consegnare alla fiera di Helsinki dalle ore 09:00 alle ore 09:05 am.
• Rispondiamo al terzo squillo: il fattore umano al posto di anonimi numeri verdi... siamo felici di sentirvi.